随着出租汽车行业的发展，竞争要求越来越高，只依靠普通的马路扬招叫车获得业务的出租公司，在业务数量和品牌服务上将受到更大的限制，而通过呼叫中心电话定车服务可以扩展出租公司的业务数量，提高公司的品牌形象。
为了适应出租汽车行业现代化的发展和提高呼叫中心电话订车服务的效率，我们设计了呼叫中心的软件应用系统（简称：呼叫中心系统）
实现功能
根据工作任务的不同，用户的身份分为3种，分别是人工坐席、管理席、值班长。用户进入的系统对应着该用户的身份，根据用户身份的不同，将其进入的系统分别称为人工坐席系统、管理席监控系统、值班长管理系统。以下是对这三个系统的简单介绍。
1人工坐席系统
人工坐席系统提供给人工坐席人员使用，人工坐席主要通过它进行客户订单受理。该系统主要的业务功能包括订单处理和订单查询。
2管理席监控系统
管理席监控系统提供给管理席人员使用，管理席主要通过它对业务进行监控和处理。该系统主要的业务功能包括业务监控、订单查询、查询地图和信息发送。
3值班长管理系统
值班长管理系统提供给值班长使用，值班长主要通过它对业务进行监控和管理。该系统主要的业务功能包括调度监控、订单处理、订单查询、查看地图、预约业务处理、信息发送、系统参数设置。
软件技术性能指标
平台主要功能：
电子地图：系统配备了全国包含所有乡镇和各地主要道路的电子地图，以及大中城市的城区详细地图，并可随意的放大、缩小、移动、分层显示。
信息查询：管理人员可根据车辆的车牌号、车辆编号查询当前车辆的具体信息以及所处位置，或者在车辆列表中直接点击，系统将会显示该车辆的信息（车牌、行驶信息、驾驶员等），同时地图会切换到该车辆的所在位置。
数据分析：对企业运营数据完善的统计能力，是公司科学管理和科学决策的重要辅助依据。使用GPS系统的报表统计功能，依靠车载终端丰富的车辆行驶数据，可以方便的统计各个车辆的总里程、分段里程、平均车速、分段车速、停车次数等等。这些数据为信息化、科学化的企业管理提供高效而有力的保障，从而可以显著提高企业的决策管理水平。
路线规划：高效的调度机制能使物流企业在最短的时间内、以最快捷的方式调度最合适的车辆完成货物的配送任务是现代物流企业的迫切需求。我们可以根据客户的货运订单，在WEBGIS上规划出合理的运输路线，既提升了运输的及时性，同时也降低了运输成本。
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