途锐信息科技公司自成立以来，充分意识到面向用户的技术服务已经成为系统集成应用中非常重要的环节，基于此，上海途信息科技成立了自己的技术服务部，面向各类企业客户提供专业化的技术服务。
　　技术服务是客户与和途锐司之间的桥梁。上海途锐安装的每一个产品都凝聚了无数客户的意见与愿望。客户也通过这个桥梁进一步了解途锐、认识途锐，清楚途锐的发展方向。我们的宗旨是客户的成功就是我们的成功。
　　技术服务部以产品为导向，客户为中心，技术为基础，向客户提供电话、传真、电子邮件及现场技术等多元化服务。工程师按类型不同分成若干组，分别支持调度监控系统平台、车载终端系统、网络、主机、安全、网管等各个方面。我们向客户提供以下五个类别的服务：产品保修服务、日常维护服务、系统优化服务、系统安全服务、网管系统专业服务。
　　途锐公司技术服务部经过发展和培养，已经拥有一支具有高超技术水平和丰富管理经验的专家队伍，可向各类客户提供专业化、定制化的优秀技术服务。总之，客户的需要就是一切，最大限度的节省和保护客户的投资、高效快速地解决各种问题为客户排忧解难；保证客户的工作系统连续、稳定、高效地运行，是我们服务的最终目标。我们愿意为客户的成功尽心竭力。 可以预见的是我们的服务将会越来越深入，越来越完善。

途锐技术服务体系介绍
　　途锐技术服务部全面负责用户的售后技术服务和支持，目前技术服务部员工人数为12人，全部为大学本科或以上学历，绝大部分为计算机或通信相关专业毕业，顾问工程师3人、资深售后服务工程师9人。
　　技术服务部设立有针对具体用户的专门专项服务小组，负责制定技术服务规范，调查及监督工程、维护工作的服务质量；设立有技术专家小组，技术专家小组成员由公司内3名顾问工程师组成，负责对各种疑难技术问题研究和跟踪。
技术服务部的售后服务体系结构图如下所示：

技术支持的手段及方式
　　上海途锐信息科技建立了完善的技术服务体系，通过各种手段和方式接受客户的申请，向客户提供技术支持。在客户需要的时候，我们的技术工程师还可以利用飞机等交通工具在第一时间抵达客户现场，提供及时的现场维护。例如，当运行系统发生重大故障时，我们的技术工程师将利用一切可能利用的工具迅速抵达现场去解决问题。
　　主要客户申请受理方式及技术支持手段包括：
　　现场受理客户申请并提供技术支持服务。途锐公司将根据项目实际需求情况，为客户配置专门的本地化技术支持工程师，定期到客户机房巡视，随时受理客户申请并提供技术支持服务。
　　电话或传真受理客户申请。公司在上海公司总部建立了专门的技术支持中心，建立了电话服务热线：，客户可以通过服务热线直接向技术支持中心提出申请，或将申请传真到：021-62223717。技术支持中心收到电话或传真后，马上安排相应的技术工程师和客户联系，迅速解决故障。
　　 电子邮件受理客户申请。公司建立了专门的邮件组：tac@turuiinfo.com受理客户的申请，同时还将根据具体的项目建立专门的邮件组来受理客户的申请。技术支持中心每天会定期检查相应邮件，根据客户申请安排相应的技术工程师和客户联系，迅速解决故障。